Доброго здоровья, уважаемый читатель журнала «24rek.ru”! В этой статье мы поговорим на тему CRM-система-что это такое простыми словами, кому она нужна, преимущества ее использования, какие функции она выполняет.
CRM-система-что это такое простыми словами
CRM это система управления отношениями с клиентами, представляющая собой прикладное программное обеспечение и служащее для увеличения объема продаж, оптимизации маркетинга.
Иначе, простыми словами, это программа для управления бизнесом, она позволяет повысить прибыль до 50-ти %, уменьшить издержки, наполовину ускорить обработку заявок.
С помощью автоматизации процессов CRM способствует эффективному выстраиванию диалога с потребителями и в итоге больше продавать.
В программе Exsel, где вы ведете свою клиентскую базу, выбрав ФИО покупателя и кликнув на него, открывается карточка, куда включена вся последовательность событий от звонка к вам до совершения покупки.
Программа предоставляет возможность послушать звонки, просмотреть историю, создать новые документы, используя шаблоны, отправить сообщение на электронную почту, выдать задание.
Но этот вариант не очень удобный, т.к. среди большого числа файлов не просто найти нужного клиента.
Для того, чтобы успешно продавать и принимать нужные решения, необходима следующая информация о клиенте:
- ФИО;
- Номер телефона;
- Адрес места жительства;
- Какие товары или услуги его интересуют.
- Кроме этого, надо знать, когда вы общались с клиентом в последний раз звонили ему, направляли письма.
Для хранения этой информации и нужна CRM-система.
При общении с клиентом по CRM программа рекомендует открыть карточку клиента, и вы сможете обратиться к нему по имени-отчеству.
Даже в случае, если до этого с ним работал другой специалист, вы с легкостью сможете ответить на все возникшие вопросы и для этого не надо уточнять какие-либо сведения. Вся информация о клиенте доступна в одном окне в карточке и для этого не надо переходить с одной программы в другую.
CRM сама направит уведомление о выбранном заказе и предупредит о предстоящей встрече.
В результате экономится время ваше и покупателя, и как итог он настроен на покупку и относится к вам более лояльно.
С помощью CRM есть возможность:
- Вести учет клиентов, заявок и совершенных сделок;
- Управлять финансами;
- Формировать онлайн-отчетность;
- Автоматизировать бизнес-процессы;
- С помощью встроенного калькулятора рассчитывать стоимость услуг;
- Отследить значимые даты, к примеру, напомнить об окончании срока договора; выставить счет для оплаты; предложить услуги сервиса.
С использованием CRM специалисту легче работать, и он меньше допускает ошибок, что положительно сказывается на продажах. А руководителю проще управлять фирмой меньше времени нужно для контроля и получается больше ресурсов для развития бизнеса.
- Если в организации имеется отдел продаж, и с покупателями приходится общаться по телефону, встречаться, писать письма;
- История общения должна храниться в одном месте, это пригодится для привлечения других клиентов и выстраивания с ними долгосрочных отношений.
CRM-система с интегрированной телефонией хорошо подходит для интернет-магазинов и фирм, торгующих оптом.
Программа помогает упорядочить сведения о клиентах, напоминает о сроках сделок.
Она имеет обязательный набор функций:
- Модуль учета клиентов здесь хранятся все данные о взаимоотношениях с ними;
- Модуль для управления продажами здесь есть возможность видеть, на какой стадии находится любая из сделок;
- Автоматизация бизнес-процессов: разрешает поставить задачу; направлять почтовые рассылки; изменять информацию об объектах; напоминает о наступлении важных дат, к примеру, о продлении срока договора;
- Отчетность и аналитика можно просматривать диаграммы, графики, таблицы с подробными данными;
- Управление задачами построено так, чтобы руководитель мог в быстро получать сведения об исполненных специалистами заданиях или выполненных заданиях с нарушением сроков;
- Интеграция с почтой и телефонной связью все заявления, неважно, по какому каналу связи они поступили, сразу же показывались бы в CRM;
- Интерфейс программирования API дает возможность настраивать интегрирование с программой 1С, с мобильными приложениями.
- Единая база клиентов и контрагентов, здесь хранятся все собранные сведения о них;
- Прозрачность и контроль за работой отдела продаж легко понять, кто за какие задачи отвечает и на каком этапе находится сделка;
- Учет движения заказов и их статистика. В случае, если заказ сорвался, легко можно определить, по чьей вине это произошло, проанализировать причины срыва и сделать выводы;
- Имея статистические данные, можно прогнозировать объем будущих продаж и планировать развитие компании.
Для чего нужна CRM система?
- Для привлечения клиентов. Во всех компаниях для этих целей выделяются определенные суммы, и чтобы они не пропали даром, CRM применяется для удержания потенциальных клиентов и для того, чтобы не пропустить ни одного входящего звонка;
- Для контроля за работой специалистов. Некоторые ведут учет в электронном виде, кто-то в ежедневнике, а некоторые совсем не ведут никакого учета, ориентируясь на отчетные данные или надеясь на свою память.
С помощью CRM-системы эта проблема почти полностью решается. Все сведения находятся в одном месте и в нужный момент ими можно воспользоваться;
База данных копится, что является важным моментом для успешной раскрутки любого бизнеса. С помощью CRM-системы все рабочие сведения собираются в общей базе, и руководитель может пользоваться статистическими данными, планировать дальнейшую работу компании;
Внедрение CRM-системы помогает оптимизировать работу с клиентами.
Существует 2 вида CRM-систем:
Saas
В этом случае все данные и ПО размещены на сервере поставщика услуг. Онлайн-доступ к системе предоставляется через браузер, мобильное приложение или программу клиент.
Плюсы этого варианта:
- Для размещения ПО не нужен свой сервер;
- Вам не придется самостоятельно обновлять программу, всем этим занимается поставщик услуг.
Standalone
Необходима лицензия на установку и использование программы. Обычно этот вариант подходит для крупного бизнеса.
Кто такой CRM-менеджер, чем он занимается, вы узнаете, перейдя по ссылке https://24rek.ru/crm-menedzher-kto-eto/.
Посмотрим видео на тему CRM-система-что это такое простыми словами
Заключение
В этой статье мы рассмотрели тему CRM-система-что это такое простыми словами, преимущества ее использования, кому она нужна.
Надеюсь, статья оказалась полезной. Если возникли вопросы, можете задать их через форму комментариев под этой статьей.
Также буду признательна, если поделитесь статьей со своими друзьями в социальных сетях.
