Кто такой телемаркетолог, его обязанности

Доброго здоровья, уважаемый читатель журнала «24rek.ru”! В  этой статье мы поговорим  на тему Кто такой телемаркетолог, его обязанности, преимущества и недостатки профессии, необходимые для работы качества, как добиться положительных результатов при продажах.

Кто такой телемаркетолог, его обязанности

Профессия телемаркетолог схожа с профессией менеджера по продажам, основное их отличие менеджер работает с клиентами вживую, а телемаркетолог по телефону.

Телемаркетолог специалист, занимающийся сбором информации, рекламированием и реализацией товаров и услуг по телефону.

Эта профессия стала востребована при появлении интернет-магазинов, в интересах которых появилась необходимость привлекать как можно больше покупателей.

Услуги телемаркетолога гораздо эффективнее рекламы, показываемой по телевизору, т.к. возможна обратная связь с потребителями.

При общении по телефону клиент может задавать неограниченное количество вопросов и получать на них ответы от специалиста, который вежливо и терпеливо попытается ответить на них.

Но работа телемаркетолога заключается не только в общении с покупателями.

Кроме этого:

  • Он проводит маркетинговые исследования;
  • Изучает рынок и потребности потребителей;
  • Формирует свою целевую аудиторию;
  • Рекламирует товары и услуги.

В его обязанности входит:

  • Ведение переговоров с клиентами посредством телефонных звонков;
  • Информирование их о проводимых акциях, презентациях;
  • Создание и ведение клиентской базы;
  • Консультирование покупателей по техническим характеристикам товаров;
  • Составление отчетности по продажам;
  • Изучение рынка сбыта.
  • Можно работать дома;
  • Свободный график: работаете по своему усмотрению тогда, когда это удобно вам;
  • Обучаться профессии можно, финансово не вкладываясь: посещать мастер-классы, вебинары, изучая тематическую литературу.

Доход специалиста зависит:

  • От количества выполненных им сделок;
  • Места проживания;
  • Масштабов компании, в которой он трудится.

До тех пор, пока он не наработает опыт и рейтинг, доход будет невысоким.

Как правило, зарплата у телемаркетолога, работающего на дому, сдельная, поэтому он должен быть заинтересован в привлечении как можно большего числа клиентов. Чем больше продаст, тем больше заработает.

Найти работу можно:

  • В рекламных агентствах;
  • Маркетинговых компаниях;
  • Аудиторских и консалтинговых фирмах.

Специалисту необходимы такие личные качества:

  • Коммуникабельность;
  • Умение находить общий язык с незнакомыми людьми, вызвать их на разговор, слушать их;
  • Стрессоустойчивость. Клиенты бывают разные, некоторые сразу переходят на грубость, неподготовленному человеку к этому сложно привыкнуть, легко ранимые такое поведение принимают близко к сердцу. Поэтому ранимым людям лучше такую профессию не выбирать;
  • Поддерживать деловые контакты;
  • Умение убеждать, предлагать товары и услуги. От количества проданной продукции зависит доход специалиста;
  • Доброжелательность. Специалисту придется общаться со многими людьми, поэтому он должен их притягивать. А это возможно лишь тогда, когда человек жизнерадостный;
  • Обладать организаторскими способностями;
  • Быть организованным;
  • Уметь принимать нужные решения в любых ситуациях.

Он должен быть знаком:

  • С основами маркетинга и психологии;
  • Принципами продаж;
  • Уметь пользоваться специальными программами;
  • Знать нормативные документы, регламентирующие коммерческую деятельность, трудовое законодательство.

Знать:

  • Конъюктуру рынка;
  • Правила делового этикета;
  • Требования к оформлению заказов;
  • Основы делопроизводства.

Телемаркетинг нацелен на результат, поэтому у продаж по телефону должна быть стратегия, которую необходимо разработать для того, чтобы увеличить объем продаж.

  • Работая установленное законодательством количество времени, с целью улучшения результатов, специалисты должны стремиться к повышению производительности труда\;
  • Они должны быть настроены к общению с клиентом психологически. Важно понимать, что ваше настроение, уверенность или, наоборот, неуверенность , клиент чувствует при общении с вами по телефону;
  • При работе с клиентской базой специалист должен понимать, с кем из клиентов стоит работать, а с кем нет;
  • Прежде, чем звонить клиенту, о нем надо предварительно собрать нужную информацию;
  • Важное значение при телефонном разговоре с клиентом имеет тон, интонация, голос, ведь ни для кого не секрет, что покупатели выбирают как логически, так и эмоционально. Всем хочется общаться со спокойными, уравновешенными, уверенными в себе людьми. Поэтому надо научиться управлять своим голосом.

При общении с клиентом надо помнить о конечной цели звонка.

  • Вначале надо представиться назвать фамилию, имя, должность, название компании;
  • Затем через секретаря выйти на лицо, принимающее решения и правильно начать разговор. В течение одной минуты изложить суть своего предложения;
  • Выявить потребности клиента, это важно, т.к. если предлагать то, что ему не нужно, вы попросту потратите время. А для выявления его потребностей задавайте вопросы четкие, конкретные и понятные;
  • Держите с ним обратную связь;
  • Научитесь слушать, если собеседник начал разговор, не прерывая, дослушайте его до конца, пусть он выскажется;
  • Уточняйте непонятные моменты, ведите клиента к нужному результату, помогите ему сделать выбор;
  • Прежде, чем звонить клиенту, надо иметь четкое представление, что вы хотите ему предложить, какие выгоды он получит, купив ваш товар или услугу;
  • Научитесь работать с возражениями, выявляйте причины их возникновения;
  • В конце разговора уточните, все ли собеседник понял, остались ли у него еще вопросы. После этого проговорите все договоренности, к примеру, дату и место встречи, поблагодарите клиента за общение и попрощайтесь с ним.

Хороший профессионал сможет убедить человека за короткий промежуток времени в необходимости покупки какого-либо товара или услуги. И сделает это ненавязчиво, так, что у клиента сформируется мнение, что это он сам сделал свой выбор.

С профессией интернет-маркетолога вы ознакомитесь, перейдя по ссылке https://24rek.ru/professiya-internet-marketolog/.

Посмотрим видео на тему Кто такой телемаркетолог, его обязанности

Заключение

В этой статье мы рассмотрели тему Кто такой телемаркетолог, его обязанности, стратегии продаж, необходимые для работы качества, преимущества и недостатки профессии.

Надеюсь, статья оказалась полезной. Если возникли вопросы, можете задать их через форму комментариев под этой статьей.

Также буду признательна, если поделитесь статьей со своими друзьями в социальных сетях.

Оцените статью
Деловой журнал о различных способах заработать деньги в интернете и не только