Доброго здоровья, уважаемый читатель журнала «24rek.ru”! В этой статье мы поговорим на тему Правила общения с клиентами, каких правил необходимо придерживаться при разговоре с ними, чтобы они совершили покупку и захотели вернуться к вам вновь.
Правила общения с клиентами
Финансовый результат каждой компании в какой-то мере зависит от умения его сотрудников контактировать с клиентами. Они должны уметь побудить их на совершение покупки, и добиться, чтобы они возвращались снова.
Всегда надо помнить, что от первоначального впечатления будет зависеть ваше дальнейшее сотрудничество.
Для построения правильного диалога существует ряд условий:
- Ведение клиента. При беседе ваша задача вести активную позицию, задавать вопросы для выяснения потребностей клиента, объяснить отличия ваших товаров от товаров конкурента;
- Обратная связь. Важное значение имеет то, как вы ведете диалог. Если ваша речь монотонная, вам будет трудно вовлечь клиента в разговор. Не надо спорить с клиентом и давить на него, заставляя купить товар. Надо красочно описать все преимущества продаваемого товара, описать его характеристики. Разговор должен вестись в спокойной обстановке.
Специалист при общении должен вести себя правильно.
Непринужденное поведение будет способствовать тому, чтобы клиент совершил покупку. Надо проявлять интерес к покупателю, пытаться искренне ему помочь.
Необходимо выбрать нужный темп речи и не говорить медленно или, наоборот, быстро. Специалисты компании должны работать над своей дикцией. Люди, умеющие говорить четко и грамотно, вызывают у клиента больше доверия.
К клиенту обращаться нужно в вежливой форме, во время разговора надо уметь его слушать. Даже если он начнет рассказывать о своей личной жизни, не надо его перебивать. Надо корректно заставить его вернуться к теме продаж.
Основная задача сотрудника заключается в том, чтобы заинтересовать покупателя и привлечь его внимание к продаваемому товару. Расскажите ему о поступлении новых товаров, о проводимых акциях, о вводимых скидках.
Выясните, какой именно товар он хотел бы приобрести, в пределах какой суммы и сконцентрируйте внимание на тех моментах, которые интересуют клиента.
И последний момент – надо суметь побудить клиента к совершению покупки. Если у него имеются возражения, профессионально на них ответить.
Даже в том случае, если вам не удалось уговорить клиента совершить покупку, надо оставаться доброжелательным и вежливым.
У клиента от общения с вами останутся приятные воспоминания, и он захочет прийти к вам снова.
Как общаться с клиентами менеджеру по продажам вы узнаете, перейдя по ссылке https://24rek.ru/kak-obshhatsya-s-klientami-menedzheru-po-prodazham/.
Посмотрим видео на тему Правила общения с клиентами
Заключение
В этой статье мы рассмотрели тему Правила общения с клиентами, как должен вести себя специалист, чтобы побудить клиента к совершению покупки и заставить его вернуться к вам снова.
Надеюсь, статья оказалась полезной. Если возникли вопросы, можете задать их через форму комментариев под этой статьей.
Также буду признательна, если поделитесь статьей со своими друзьями в социальных сетях.
